• Fő feladatok: A vendégek minőségi, pontos és a szálloda színvonalának megfelelő kiszolgálása az érkezés, a szállodában tartózkodás és a távozás alkalmával követve a részleg, a szálloda irányvonalait, előírásait. A Front Office Részleg vezetése.
• Törekednie kell arra, hogy irányítása alatt, a vendégek elégedettsége mellett a tervezett szoba árakból származó bevételek is teljesüljenek.
• A szálloda üzleti igényeinek és foglaltságának megfelelően, előrelátóan biztosítania kell a Front Office személyzeti ellátását.
• Folyamatos kapcsolattartás a szálloda igazgatójával, és az értékesítést vezető munkatárssal, egyeztetés a többi részlegvezetővel
• Irányítania kell a szállóvendégek pontos és megbízható be és ki-jelentkezését, ezek bonyolításában részt kell vennie.
• Választ kell adnia a működési nehézségekből adódó vendégproblémákra a szobákkal és a szoba árakkal kapcsolatban.
• Ellenőriznie és tárolnia kell a szállodai kulcsokat valamint részt kell vennie a vendégszobák biztonságát érintő kérdésekben.
• Felügyelnie kell a vendégek postáinak és üzeneteinek a kézbesítését, biztosítania kell ezek működésének a meglétét.
• Napi figyelemmel kiséri a Front Office csapat általános szolgáltatási munkáját és törekszik arra, hogy ezen szolgáltatás javuljon és mindig megfelelően legyen nyújtva a vendégek számára. Javaslatokat tesz a szálloda igazgatójának arról, hogy miként lehet javítani a vendégek hatékony kiszolgálását a Front Office működési területén.
• A vendégek sztenderdek szerinti kezelése érkezéskor, itt tartózkodás ideje alatt és a távozáskor.
• Hatékony, gyors és hiba nélkül szolgáltatás nyújtás, akár személyes, akár telefonos vagy on-line kapcsolattartás esetén is.
• Pontosan felvesz, feljegyez és regisztrál minden vendégkérést.
• Biztosítja, hogy a munkaterülete tiszta és megfelelően elő van készítve.
• Folyamatosan frissíti tudását a szálloda szolgáltatásairól, árairól, hogy kész legyen ajánlani a vendégnek és az eladást serkenteni.
• Szakszerű és udvarias módon ajánl a vendégeknek a többletfogyasztás elérése érdekében.
• Ismeri a rendezvénytermekben használt technikai berendezések használatát és működését.
• Egyeztet a szálloda igazgatóval, Részlegvezetőkkel a hirtelen változásokkal kapcsolatban, hogy a tájékoztatás minden érintettel megtörténjen.
• Folyamatosan ellenőrzi foglalásokat.
• Figyelemmel kell kísérnie az előleg és hitel procedúrákat, ezekkel kapcsolatosan az előírásoknak megfelelően jár el.
• Biztosítja a rá bízott pénz biztonságát.
• Bármilyen különbözetet észlel a készpénzben jelenti a vezetőjének és a pénzügynek.
• A szálloda eseményeivel és igényeivel megegyező feladatok átlátása a szolgálatok közötti információs formanyomtatványok vezetésével.
• Készpénz használata a szálloda szabályzatai szerint.
• Csapatmunkában való részvétel és a kollégák szükségszerű segítése.
• Értékek elhelyezése a vendég kérésére a széfben.
• Biztosítja a vendég leveleinek és üzeneteinek a kézbesítését.
• Vendégpanaszok, problémák, nehéz helyzetek megfelelő kezelése.
• Bizalmasan kezeli a vendégek személyes dolgait, cselekedeteit.
• Az öltözködése, higiéniája, egyenruhája, viselkedése és testbeszéde megfelel a legmagasabb elvárásoknak
• Biztosítja a maximális vendégelégedettséget azáltal, hogy a szállodával, rendezvénnyel kapcsolatos információknak megfelelően és pontosan dolgozik.
• Ellenőrzi és tudja a fontos vendégek, rendezvény szervezők, előadók nevét és ismeri a szállodában folyó rendezvényeket.
• A vendégekkel kialakít egy udvarias és szakszerű munkakapcsolatot a maximális vendégelégedettség és a vendégek visszatérése érdekében.
• Folyamatosan figyeli a világítást, hőmérsékletet, a karbantartandó dolgokat és, hogy ezek megfeleljenek a higiéniás elvárásoknak.
• Hozzájárul koordinálja a szobák)OOO státusz) és a közös területek általános karbantartásához.
• Biztosítja, hogy a szobákban, közösségi területeken a falak és a padló tiszta legyen, illetve jelzi a takarítóknak a takarítás szükségét.
• Minden a működéshez szükséges berendezést, raktárt és munkaterületet megfelelően karban tart.
• Felveszi és teljesíti a vendégek speciális kéréseit.
• Bármilyen vendég panaszt jelent a vezetőjének.
• Felismeri azokat az alkalmazottakat, akiket előléptethet és/vagy áthelyezi őket, és megfelelő fejlesztési terveket készít ezen alkalmazottak számára közösen a szálloda igazgatóval
• Igazgatja és vezeti a részlegét, valamint a szálloda igazgatóval közösen dolgoznak az alábbi HR feladatokon: teljesítményértékelés, fegyelmi eljárások, alkalmazottak kapcsolatai, bérezés, utódlási tervezés.
• Felügyeli, ellenőrzi és megbizonyosodik arról, hogy a részlegen belül a kollégák betartsák a munkavégzésre vonatkozó munkaügyi, egészségügyi, biztonsági, környezetvédelmi, valamint tűz- és munkavédelmi előírásokat, illetve ezekkel kapcsolatban betartja / betartattja a hatályos munka törvénykönyvére vonatkozó szabályokat, előírásokat.
• Támogatja és segíti a hatékony alkalmazott kapcsolatokat a részlegeken belül és az egész szállodában.
• Egy hatékony belső kommunikációt létesít és tart fenn, beleértve a napi megbeszéléseket a saját részlegvezetőkkel és teremfőnökökkel, hogy biztosítsa a megfelelő csapatmunkát és termelőképességet.
• Keresi a módját annak, hogy motiválja és ösztönözze az alkalmazottakat.
• A szállodaigazgató által szervezett megbeszéléseken és oktatásokon részt vesz.
• Segíti munkatársait jól teljesíteni hasonló vagy kapcsolódó munkakörben.
• Biztosítja a vendégelégedettséget azáltal, hogy rendelkezésükre áll és udvariasan kérdezi őket.
• A saját munkaterületét, munkaeszközeit és a cég tulajdonait tisztán és jó állapotban tartja; jelenti a meghibásodott eszközöket és felszereléseket a felelős személynek.
• Folyamatosan törekszik arra, hogy javítsa a részleg hatékony működését, és saját munkakörének az ismeretét.
• Szálloda biztonságának támogatása azzal, hogy betartja az érvényben lévő törvényeket és szabályokat.
• Részlegére vonatkozóan napi rendszerességgel ellenőrzi a munkavédelmi és tűzvédelmi előírások megvalósulását, eltéres esetén a szükséges intézkedést megteszi.
• Munkabaleset, munkahelyi „esemény” estén elvégzi a vonatkozó belső utasításban meghatározott eljárást.
• Köteles a munka- és tűzvédelmi szabályzat előírásait betartani, továbbá a rendellenességeket a felettesének haladéktalanul jelenteni.
• Amennyiben ügyeletet lát el, annak ellátása során ellenőrzi és dokumentálja a munkavédelmi és tűzvédelmi előírásokat.

• Jelentkezését az alábbi elérhetőségeken várjuk: karrier@hotellover.hu